如何破解老年人看病“难”和“繁”？“临时家人”陪诊师了解一下

   生活中不少老年人，尤其是空巢独居老人在就医时会遇到各类困扰。子女不在身边，生病时无人陪同前往医院就诊；医院规模大，建筑结构复杂，跑来跑去身体实在吃不消；不会网络挂号、不会扫码付款，医院里的很多智能设备让老人也犯难，如何破解老年人看病“难”和“繁”？
近年来，一种叫“陪诊师”的新兴职业在一些地方出现，他们可以陪同老人到医院挂号、看病、跟医生沟通，充当起了老人的“临时家人”。
老年陪诊师：
让我做你的“临时家人”
家住北京的王凤岐老人今年70岁，由于身体原因需要经常去医院看病，儿子因工作忙有时候没法陪她去医院，每次她和老伴面对挂号、就诊、拿着一堆化验单跑上跑下做各种检查都感到非常疲惫。
最近，老人的儿子从网上给她预约了一个陪诊师。

北京市民 王凤岐：她不让我排队挂号，让我坐着等着，挂号回来一直陪着我，做检查脱鞋、穿鞋全是她，照B超还嘱咐大夫。

小秦原来是一名护士，在工作中她看到了老年人对于陪诊的需求，便转行做了陪诊师。每次接到陪诊的订单她都会提前详细了解老人的身体情况、就医需求、医院情况等，像家人一样全程陪同老人挂号、做检查，护士的专业背景让她能帮助患者更好地和医生沟通。

陪诊师 秦娜英：有的时候医生说的是医疗性专业术语，我是护士还能听懂，但是患者根本听不懂。我就可以翻译成大白话，去告诉患者医生说的是什么意思。

小秦在陪诊过程中发现，多数老人不仅需要专业的陪诊服务，还需要精神的安慰，她会在陪诊过程中安抚老人的情绪，比如王大妈就经常不按医嘱服药，小秦还会耐心地做她的思想工作。

陪诊师 秦娜英：陪她的时候我就觉得她平时挺孤独的，需要给她提供一些情绪上的价值，一直陪着她聊天就很开心了。
上海市的一项调查显示，老年人对陪诊的需求主要是挂号、协助就诊和缴费等。随着老龄化的到来，像王大妈这样没人陪同看病的老人不在少数，其中独居高龄老年人是陪诊的主力需求人群。

四川资阳市民 黄忠：专业人员到医院去不管是挂号，还是走流程，他一清二楚。

上海市民 黄霞丽：老年人眼睛也不好使，看也看不清楚，要预约，我们都不会。只要打个电话他们就来了，真的方便了很多。
三大顾虑困扰老人
陪诊市场有待规范
记者在采访中发现，老年陪诊的需求虽然不小，但由于这还是一个新兴行业，目前陪诊师的从业资质、服务流程、收费标准等都还没有明确的界定，陪诊行业还须进一步的规范。
作为一个新兴行业，陪诊师的职业定义、工作任务、职业等级和考核标准等都没有明确的规定，一些老人对于选择陪诊服务还存在一定的顾虑。

资阳市民 胡玉辉：需要人陪诊，又害怕遇到医托，受骗上当。

资阳市民 黄晓英：我们怕钱被他们骗，我们的医保卡被他们拿走了，所以我们很担心这件事情。

记者在采访中发现，由于没有统一的规范，陪诊公司是以“家政”“医疗咨询”“健康管理”等不同的名义注册，服务质量参差不齐，收费标准也差异较大。另外陪诊师的职业背景也不同，有医护人员、社工、志愿者、家政服务人员等。担心遇到医托、怕钱财被骗、怕不够专业，成为老人陪诊的三大顾虑，而对于从业者来说，有时候跟“黄牛”、医药代表等界限不清也成为他们的困扰。

某陪诊服务平台负责人 周黎俐：很多陪诊师，他不知道什么事情是自己能做的，什么事情是自己不能做的。到底能不能去挂号，挂号了是不是就成黄牛了？现在我们的陪诊师有时候到医院里，不是特别正大光明去的，有时候还觉得偷偷摸摸的。
上海出台试点方案
规范老年人助医陪诊
为了满足老年人对陪诊服务的需求，去年民政部联合多部门出台措施，提出“培育专业助医组织和队伍，为老年人提供挂号取号、就医陪同、代取药品、代办缴费等助医服务”，各地也通过不同的模式对陪诊师行业进行规范管理。
今年2月，上海市民政局出台《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在9个区启动陪诊服务试点，试点从业务流程测试、标准制定、平台建设、技能培训等方面规范发展老年陪诊市场。希望通过半年的试点，找出老年陪诊服务存在的难点问题，进一步规范陪诊服务内容、服务监管以及收费规范等。

上海市民政局养老服务处副处长 葛健：试点方案第一方面来解决老年人能找得到陪诊员的问题，第二主要想解决陪诊过程中的规范性和专业性。我们也想建立监管机制和收费机制，这也是老人比较关心的，比如遇到问题纠纷该怎么处理。

在老年人口比例占户籍人口比例高达41.3%的杨浦区，根据试点方案，杨浦区实行本地陪诊师持证上岗，并对陪诊师的综合素养、专业知识、服务规范等方面提出细化要求。要求陪诊师要掌握一定的医疗救护知识、熟悉医院与诊疗流程、能与医生就诊治进行交流，还要有向家属准确反馈医嘱的能力等。

陪诊师 陈斌：老人肢体行动不方便的时候，应该怎么做，我们都要提前做好准备。看好病以后，医生的所有医嘱、记录，我们全部做好，这样便于回家给他们子女及时了解当天陪诊的所有内容和信息。

另外记者在采访中发现，一些试点区县还建立了陪诊预约平台，方便老人和家属预约服务。

上海市杨浦区民政局局长 徐佳：我们在上海市民云的“随申办”杨浦旗舰店上，有一个养老e顾问的数字平台，上面我们设置了一个端口，为老人和家庭提供了线上点单，获取陪诊服务。
银龄互助志愿服务
助力就医“最后一公里”
为了消除老人对陪诊服务的顾虑，一些地方也在探索开展多种形式的志愿服务，招募志愿者为有需求的老人提供陪诊服务。
在四川资阳，很多社区都在尝试由低龄老人为有需求的老人提供陪诊服务。

资阳三贤祠街道办事处四三一社区党委书记 赖小琴：为什么选择这些低龄的老年人，首先他们有时间，我们要求他们必须有耐心，而且要细心，挂号、检查，还有缴费流程要清楚。

另外为了方便老年患者就诊，一些医院也挑选一些专业能力强、熟悉医院就诊流程的志愿者，经过陪诊培训后义务帮助老年人办理挂号、检查、取报告、取药、住院等手续。今年86岁的王淑琴就是在志愿者的帮助下完成就诊服务流程。

四川市民 王淑琴：我们老年人进来以后，头都是昏昏沉沉的，他们给我们带来了很大的方便，很轻松把病看完了。

资阳市第四人民医院陪诊志愿者 苏艳芳：根据报名的人员进行综合素质的评选。如果是积极向上，善于沟通，对医疗服务这方面非常清楚的，我们会优先录入。

在江苏常州，一些医院采用点位接力的陪诊模式，在挂号、缴费、检验等点位设置志愿者岗位，接力为有需求的老年人提供全流程的陪诊服务，这些志愿者都经过了理论和操作实践的技能培训并经过考核。

江苏省常州市妇幼保健院陪诊志愿者 万倩：我们是针对七十五周岁以上的老人，或者行动不方便的人，送他们去相应的地方做检查、拿报告、取药。

江苏省常州市民 赵惠娟：陪诊各方面都做得很周到，楼上楼下接送，解决了我们的后顾之忧。
（总台央视记者 李玉梅 杨小刚 王一喆 江苏台 资阳台）

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陪诊？没有免费的午餐，陪诊是要给人家的钱的！